Facebook Argentina SRL fue sancionado por el Gobierno nacional a través del Ministerio de Desarrollo Productivo. La firma de Mark Zuckerberg deberá pagar una multa de 5 millones de pesos, el valor máximo que establece la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), debido a "la inclusión de cláusulas abusivas en sus Términos y Condiciones de la Política de Privacidad y Condiciones del servicio Whatsapp de mensajería instantánea".

La denuncia fue presentada por la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje en Consumo (DNDC) y la cartera de Matías Kulfas aplicó la sanción, luego de determinar que las nuevas cláusulas que Whatsapp anunció en enero de 2021, no cumplen con el deber de brindar información cierta, clara y detallada y, a su vez, resultan abusivas ya que la firma se desliga de sus obligaciones al limitar su responsabilidad por daños, restringir los derechos del consumidor y, por lo tanto, ampliar los de la empresa.

La denuncia sostiene que eso le otorga a Facebook la potestad de una "interpretación exclusiva del contrato" y le concede la facultad de modificar unilateralmente sus términos, al mismo tiempo que la autoriza a rescindirlo sin causa y sin que medie incumplimiento del consumidor.

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Según consta en la documentación presentada, Facebook Argentina SRL infringió los arts. 4° y 37° de la Ley de Defensa del Consumidor.La empresa, por su parte, no presentó descargo en el plazo correspondiente.

Específicamente, se encontró, en primer lugar, abusividad de la compañía, que puede eximirse de responsabilidad (o, a lo sumo, limitar esa responsabilidad a un resarcimiento de 100 dólares) frente a las y los consumidores, que terminan asumiendo todos los riesgos por el uso del servicio.

Por otra parte, se detectó una cláusula de prórroga de jurisdicción, que le otorga al proveedor la facultad exclusiva de elegir el tribunal competente para la resolución de conflictos, cuando la normativa establece lo contrario. En este caso, los usuarios de Argentina deberían ante un conflicto recurrir exclusivamente al Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Norte de California o un Tribunal Estatal ubicado en el condado de San Mateo en California.

Además, la empresa incumple el deber de brindar información clara, ya que establece que la única versión válida al momento de dirimir un conflicto es la escrita en idioma inglés y las traducciones no tienen carácter oficial.

Finalmente, la compañía procura, además de los números de teléfono de los usuarios de Whatsapp, arrogarse la potestad de requerir de las y los usuarios del servicio de mensajería los contactos de sus libretas de direcciones -aún cuando aquellos no sean usuarios del servicio-, sin determinar el objeto, ni su alcance y, dejándolo librado a su exclusivo recurso.

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